La conciliación administrativa intenta resolver el conflicto antes del juicio. En muchas reclamaciones laborales constituye un requisito previo, pero no en todas. Además de abrir una posibilidad de acuerdo, su presentación produce efectos decisivos sobre la prescripción o la caducidad.
Qué es el SMAC
SMAC es una denominación habitual del servicio administrativo de mediación, arbitraje y conciliación. El nombre cambia según la comunidad autónoma, pero la función es semejante: recibir la papeleta, citar a las partes y documentar si existe acuerdo, intento sin avenencia o incomparecencia.
No es un juicio y el órgano conciliador no dicta una sentencia. Las partes pueden negociar y cerrar un acuerdo, o mantener sus posiciones para que el asunto continúe ante la jurisdicción social.
Cuándo hay que presentar papeleta
La Ley reguladora de la jurisdicción social establece el intento de conciliación o mediación previa como requisito para numerosos procesos. También recoge excepciones: entre otras, determinadas materias de Seguridad Social, vacaciones, movilidad geográfica, modificación sustancial, tutela de derechos fundamentales y otras acciones expresamente enumeradas.
No debe copiarse una papeleta de internet sin saber qué se reclama. Despido, sanción, salarios, clasificación profesional o resolución del contrato tienen hechos, peticiones y plazos diferentes.
Qué debe incluir una papeleta útil
- Identificación correcta de la persona trabajadora y de todas las empresas responsables.
- Antigüedad, categoría, salario y centro de trabajo cuando sean relevantes.
- Relato breve, cronológico y suficiente de los hechos.
- Fecha y contenido de la decisión que se impugna.
- Conceptos y periodos reclamados si se piden cantidades.
- Petición clara: improcedencia, nulidad, pago u otra consecuencia.
La posterior demanda debe mantener la correspondencia esencial con la papeleta, salvo hechos nuevos o circunstancias que no pudieron conocerse antes. Omitir una empresa o una pretensión puede complicar el proceso.
Qué ocurre con la prescripción y la caducidad
Días hábiles
Si no se celebra el acto, la caducidad se reanuda tras el límite legal; no queda suspendida indefinidamente por haber presentado la papeleta.
La solicitud interrumpe la prescripción o suspende la caducidad desde su presentación. En las acciones de despido, por ejemplo, no nacen otros veinte días completos: después del acto se reanuda el plazo que quedaba. La ley también prevé que, transcurridos treinta días hábiles sin acto, se tenga por terminado el procedimiento y cumplido el trámite.
Cómo se prepara el acto de conciliación
Objetivo
Definir qué resultado es aceptable y qué alternativas existen si no hay acuerdo.
Cálculo
Llevar cifras revisadas: indemnización, salarios, intereses o condiciones de pago.
Documentos
Carta, contrato, nóminas y prueba esencial para negociar con información.
Redacción
Comprobar fechas, fiscalidad, Seguridad Social, confidencialidad y cumplimiento.
No conviene aceptar una cifra sin aclarar si es neta o bruta, cuándo se abonará y qué acciones se extinguen. En determinadas extinciones también deben valorarse los efectos sobre desempleo, cotización y certificados.
Con avenencia, sin avenencia o sin efecto
Si hay acuerdo, el acta recoge la avenencia y puede tener fuerza ejecutiva en los términos legales. Si no existe acuerdo, se hace constar «sin avenencia» y queda abierta la vía judicial. Si una parte no comparece, el acta reflejará la incomparecencia y sus efectos dependerán de quién faltó y de las circunstancias.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado para presentar la papeleta?
No siempre es preceptivo, pero el contenido condiciona la reclamación y el acuerdo puede cerrar derechos. La asistencia profesional resulta especialmente importante en despidos, cuantías relevantes o varias empresas.
¿Puedo presentar una papeleta online?
Depende del servicio autonómico y de los medios de identificación disponibles. La forma de presentación no cambia la necesidad de conservar el justificante y comprobar el cómputo del plazo.
¿Qué pasa si la empresa no acude?
Se documenta el intento y normalmente puede continuarse ante el Juzgado de lo Social. La incomparecencia puede producir otras consecuencias procesales en los casos previstos por la ley.
Información jurídica general · Actualizada el 14 de agosto de 2026. Consulta las fuentes oficiales indicadas y verifica el encaje del caso concreto.
Fuentes oficiales: Ley reguladora de la jurisdicción social, arts. 63 a 68, y Estatuto de los Trabajadores, art. 59. Información general; la acción y la comunidad autónoma determinan el trámite concreto.