Reformas domésticas mal ejecutadas o abandonadas: prueba, requerimiento y reclamación

1. Reconstruye el encargo aunque no exista un contrato formal

Reúne presupuesto aceptado, mensajes, planos, mediciones, muestras, facturas y transferencias. Un contrato puede probarse por varios medios; carecer de un documento con ese título no elimina necesariamente las obligaciones asumidas.

Identifica a la persona o sociedad contratada. El nombre del comercial, el jefe de obra y quien recibe el dinero pueden no coincidir. Comprueba también si contrataste directamente distintos oficios o si una empresa asumió la ejecución completa.

La oferta y publicidad pueden integrar lo exigible en una contratación de consumo. Conserva las promesas relevantes sobre materiales, acabados, plazo o prestaciones, pero diferencia una estimación orientativa de un compromiso preciso.2

2. Distingue defectos, retrasos y trabajos adicionales

Un acabado distinto del elegido, una instalación que no funciona y una obra sin terminar necesitan pruebas y soluciones diferentes. Prepara una lista por estancias o partidas: obligación pactada, estado real, defecto y remedio propuesto.

Los extras requieren comprobar quién los pidió y autorizó, cuánto costaban y si modificaban el plazo. El artículo 1593 del Código Civil contiene reglas para obra por ajuste alzado y cambios autorizados; no permite repercutir sin más cualquier aumento de materiales o jornales en el supuesto regulado.1

Una incidencia causada por cambios del propietario o por impedir el acceso puede influir en la responsabilidad. Conserva también esa parte de la historia. Una cronología completa permite reclamar lo defendible y evitar que el contratista desmonte el relato con mensajes omitidos.

3. Obtén prueba técnica antes de ocultar los defectos

Fotografía fechas, ubicación y detalle. Para humedades, instalaciones, pendientes, adherencias o seguridad, un informe técnico independiente puede explicar causa, solución y coste. No basta una opinión estética cuando el conflicto exige conocimientos técnicos.

El informe debería relacionar los trabajos con el presupuesto, separar defectos de lo todavía no ejecutado y justificar si basta reparar o es necesario rehacer. Solicita una valoración proporcionada: no se debe cargar una mejora voluntaria como si fuera reparación indispensable.

Si hay riesgo para personas o daños que siguen aumentando, adopta medidas razonables y documenta su urgencia. Conserva piezas, muestras o acceso a una inspección cuando resulte viable. Evitar un daño mayor no equivale a renunciar a reclamar, pero hay que poder explicar qué se hizo y por qué.

4. Envía un requerimiento que permita una solución

Describe contrato, partidas afectadas, pagos y pruebas esenciales. Pide una respuesta concreta: visita técnica, plan de subsanación, reanudación o propuesta de liquidación. Si das un plazo, ajústalo a la urgencia y a los trabajos; no existe un número idéntico de días para toda reforma.

Ofrece acceso razonable para comprobar los defectos y conserva la respuesta. Un requerimiento imposible de cumplir puede perjudicar la valoración de la conducta de ambas partes. Tampoco basta decir «todo está mal» sin permitir identificar qué debe corregirse.

Cuando el incumplimiento sea grave, debe estudiarse la resolución conforme al artículo 1124 y la indemnización correspondiente. La carta debe ser coherente con lo que pretendes hacer después: exigir que continúe la obra y, simultáneamente, impedir todo acceso exige una explicación.1

5. Cambiar de contratista no es una decisión neutra

Antes de encargar la terminación a otro profesional, documenta el estado, comunica la posición contractual y conserva presupuestos separados. La segunda empresa debe diferenciar terminación, reparación de defectos y mejoras nuevas.

La STS 1917/2025 examinó un conflicto en el que los incumplimientos recíprocos y la conducta posterior permitieron apreciar voluntad de ambas partes de extinguir la obra. No significa que contratar a un sustituto haga perder siempre una reclamación; muestra que las actuaciones posteriores influyen en la calificación de la ruptura.3

También es distinto resolver por incumplimiento de simplemente desistir porque ya no deseas continuar. El artículo 1594 contempla el desistimiento del dueño con indemnización de gastos, trabajo y utilidad del contratista. Confundir ambas situaciones puede cambiar de forma importante la liquidación.1

6. Calcula el perjuicio sin duplicar partidas

En pantallas pequeñas, desliza la tabla para consultar todas las columnas.

No sumes toda la devolución de anticipos y todo el coste de terminar sin comprobar qué prestación útil recibiste. La liquidación debe considerar obra ejecutada, precio pendiente y daños, evitando pagar dos veces el mismo concepto.

El alojamiento provisional, almacenaje o pérdida de uso necesitan relación causal y justificación. Un malestar comprensible no se traduce automáticamente en cualquier indemnización solicitada.1

7. Plazos, ley aplicable y negociación previa

En el régimen común, las acciones personales contractuales sin plazo especial tienen como referencia cinco años desde que puede exigirse la obligación, con sus reglas de cómputo e interrupción. Hay que identificar cuándo se produjo y pudo reclamarse el incumplimiento concreto.1

No apliques a toda reforma los plazos de uno, tres o diez años de la Ley de Ordenación de la Edificación. Su ámbito depende del tipo de intervención y de los requisitos legales. Una pequeña reforma interior no queda automáticamente sometida al mismo régimen que una obra que altera la configuración arquitectónica.4

La ley civil aplicable, incluida la catalana cuando corresponda, puede introducir diferencias. Además, la negociación previa para la demanda debe prepararse conforme a la Ley Orgánica 1/2025, conservando objeto, recepción y resultado. Sus efectos temporales requieren comprobar el artículo 7, no confiar en una conversación informal.5 6

8. Ejemplo ficticio y estrategias lícitas

Ejemplo ficticio: una reforma cuesta 18.000 euros y se han pagado 12.000. La empresa abandona con partidas pendientes y una ducha que filtra agua. Un técnico separa 4.000 de terminación y 2.000 de reparación. Antes de reclamar 6.000 hay que comprobar también el precio pendiente, la obra útil y cómo se resuelve el contrato.

Puede resultar eficaz acordar una visita conjunta, una lista cerrada de subsanaciones y pagos vinculados a hitos comprobables. No pagues anticipos adicionales sin definir qué desbloquean. Si se pacta una liquidación final, identifica partidas y alcance de cualquier renuncia.

Evita destruir pruebas al rehacer, pagar en efectivo sin recibo, retener cualquier saldo de forma indiscriminada o denunciar penalmente un mero desacuerdo contractual como mecanismo de presión. Una reclamación sólida se apoya en hechos, obligaciones y una valoración proporcionada.

9. Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar si el presupuesto se aceptó por mensajes?

Puede existir prueba suficiente del contrato. Conserva conversación completa, presupuesto adjunto, pagos y actuaciones de ejecución para demostrar qué se acordó.1 2

¿Puedo contratar inmediatamente a otra empresa?

Depende de la urgencia y de la situación contractual. Conviene documentar, requerir y definir la resolución o sustitución; actuar sin esa preparación puede dificultar la liquidación.1 3

¿Toda reforma tiene diez años de garantía?

No. Deben distinguirse responsabilidad contractual y regímenes especiales de edificación según el tipo de obra y daño. El plazo no se decide por llamar «reforma» al encargo.4

Remite a Pérez & Burgos presupuesto, cambios, pagos, fotografías e informe técnico si existe. Podemos ordenar el requerimiento, valorar la continuidad o resolución y preparar una liquidación que separe obra útil, defectos y perjuicios acreditados.