Primer análisis
Qué conviene comprobar.
- Qué obligación asumió cada parte y cuándo debía cumplirse.
- Si hubo modificaciones, tolerancia o comunicaciones posteriores.
- Qué prestación sigue siendo posible y cuál es el objetivo real.
- Qué daño puede acreditarse y cómo se relaciona con el incumplimiento.
Recorrido práctico
Cómo revisar el contrato y preparar una reclamación.
- 01
Interpretar el acuerdo
Reunir contrato, anexos y conducta de las partes.
- 02
Requerir con un objetivo
Pedir cumplimiento, subsanación o respuesta en términos verificables.
- 03
Escoger remedio
Valorar cumplimiento, resolución, reducción, daños o defensa frente a la reclamación.
Antes de una demanda civil, normalmente hay que intentar y acreditar una negociación previa. El mero requerimiento no permite darla por cumplida: importan su contenido y la prueba de recepción. Revisa las excepciones y, si actúas como consumidor frente a una empresa, la reclamación previa específica. Cómo preparar ese paso.
Documentación
Qué conviene reunir.
- Contrato y anexos firmados.
- Presupuestos, pedidos, albaranes y facturas.
- Correos y comunicaciones sobre cambios o incidencias.
- Prueba de costes, pérdidas y medidas para reducir el daño.
Evita perder información
Errores frecuentes.
- Resolver el contrato sin comprobar requisitos y efectos.
- Impedir el cumplimiento mientras se exige que la otra parte cumpla.
- Confundir una expectativa con un daño acreditado.
Cuando el contrato fija una fecha esencial, existe una penalización o se aproxima un plazo de ejercicio, la estrategia debe revisarse antes de enviar el requerimiento.
Un supuesto concreto
Encargo a un profesional que no se completa
Sustituir al profesional sin perder prueba
Antes de que otro profesional rehaga el trabajo, conviene documentar su estado. En algunos casos será útil un informe técnico o un inventario de archivos. La sustitución puede ser necesaria para evitar más daño, pero si borra toda evidencia del incumplimiento dificultará la reclamación.
Los costes del sustituto deben ser razonables y estar relacionados con la corrección o terminación necesaria. No todo gasto adicional elegido por el cliente será imputable al primero. Debe diferenciarse terminar lo contratado de ampliar voluntariamente el proyecto.
Honorarios y devolución
La liquidación debe reflejar lo efectivamente realizado y útil, los anticipos y los conceptos no ejecutados. Si el contrato se resuelve, las restituciones y compensaciones dependen del régimen y del aprovechamiento de las prestaciones. Una cláusula que declare cualquier anticipo no reembolsable puede requerir examen, especialmente en contratación de consumo. 1 2
Si el profesional reclama el resto del precio, el cliente debe articular con precisión incumplimiento, compensación o reconvención cuando proceda. Dejar de pagar sin explicación puede transformar el conflicto en una reclamación de honorarios donde falte prueba ordenada de lo ocurrido.
Tres liquidaciones del mismo encargo incompleto
Ejemplo ficticio. El precio cerrado era de 3.000 €, se adelantaron 1.800 € y el cliente conserva una parte útil valorada, de común acuerdo para este ejemplo, en 900 €. Terminar la prestación inicialmente pactada equivaldría a los otros 2.100 €. No hay gastos, intereses ni penalizaciones incluidos en estas cifras.
| Objetivo | Liquidación del ejemplo | Qué debe quedar acreditado |
|---|---|---|
| Que el mismo profesional termine | El precio sigue siendo 3.000 €: 1.800 € ya pagados y 1.200 € de saldo, que se abonaría conforme al contrato y al cumplimiento pactado. No se pide a la vez la devolución del anticipo como si el encargo hubiera terminado. | Qué falta, cómo se comprueba su entrega y un calendario viable de subsanación o terminación. |
| Resolver y conservar lo aprovechable | Si procede la resolución y se acepta que el cliente retenga esa prestación de 900 €, la devolución del anticipo sería 1.800 − 900 = 900 €. La parte de precio de lo no ejecutado se deja fuera de esa liquidación. | La causa de resolución, qué trabajo se conserva y por qué su valor es 900 €. Si la prestación es inútil o no puede separarse, este cálculo no sirve. |
| Resolver y contratar a un sustituto | El sustituto cobra 2.300 € solo por completar los 2.100 € de prestación pendiente. El sobrecoste sería 200 €. Con los supuestos anteriores, se distinguirían 900 € de devolución y 200 € de daño: 1.100 €, no 900 € más toda la factura de 2.300 €. | Presupuesto comparable, necesidad y razonabilidad de la sustitución, factura y relación del sobrecoste con el incumplimiento. Una ampliación voluntaria se separa. |
En pantallas pequeñas, desliza la tabla para consultar todas las columnas.
En la tercera alternativa, la comprobación es: 1.800 − 900 + 2.300 − 200 = 3.000 €. Así se mantiene el coste del encargo original sin cobrar dos veces la misma pérdida. Es una liquidación ilustrativa, no una indemnización automática: los remedios del artículo 1124 CC y los daños de los artículos 1106 y 1107 CC requieren revisar el contrato, el incumplimiento y su prueba.
Del cálculo al escrito
Prepara un inventario fechado de entregables, accesos, archivos y defectos antes de la sustitución; conserva el presupuesto original y otro que distinga terminar de mejorar. En el requerimiento de cumplimiento, concreta qué entrega o corrección pides. Si optas por la comunicación de resolución, separa devolución, valor retenido y daños, y revisa si concurren sus requisitos. La elección del modelo no sustituye el intento negociador que corresponda.
Modelos de requerimiento y resolución
Recursos relacionados.
Fuentes oficiales: [1] Código Civil, arts. 1101, 1106, 1124, 1258; Ley de Enjuiciamiento Civil, arts. 217, 406, 408; [2] Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 80, 82, 87, especialmente 87.6; Negociación previa · Ley Orgánica 1/2025.
Esta guía ofrece información general. No calcula por sí sola plazos, no interpreta una resolución concreta y no sustituye una revisión profesional.