Venta de falsificaciones en una plataforma

Si detecta falsificaciones de su marca en una plataforma, documente el anuncio y compruebe el producto antes de enviar denuncias masivas. El uso de un logotipo idéntico, un precio muy bajo o una fotografía deficiente pueden ser indicios, pero no sustituyen la identificación del derecho y de la infracción. Una reclamación precisa evita bloquear ventas legítimas y permite actuar mejor contra el vendedor real. 1

También conviene separar tres objetivos: retirar anuncios, detener la comercialización y reclamar daños. El cierre de una ficha puede ayudar al primero sin resolver los otros dos.

Falsificación, reventa legítima y producto parecido

La Ley de Marcas permite impedir determinados usos comerciales de signos idénticos o similares en las condiciones de su artículo 34. Pero vender un producto auténtico ya comercializado en el Espacio Económico Europeo por el titular o con su consentimiento puede quedar amparado por el agotamiento del derecho, salvo motivos legítimos para oponerse. 1

Un producto genuino importado desde fuera de ese ámbito plantea otra cuestión; no debe etiquetarse automáticamente como falsificación, aunque su comercialización pueda infringir derechos. Tampoco toda imitación estética usa una marca: puede exigir estudiar diseños, derechos de autor o competencia desleal.

La distinción importa para la prueba y para lo que se afirma ante la plataforma. Un aviso que mezcla falsificación, distribución no autorizada y simple competencia de precios puede ser rechazado por falta de fundamento concreto.

Acreditar titularidad y legitimación

Obtenga certificado o información registral actualizada, territorio y productos protegidos. Si actúa una filial, distribuidor o agencia, compruebe representación y facultades. Una autorización para vender la marca no concede necesariamente poder para perseguir todas sus infracciones.

Identifique qué signo aparece en el anuncio, producto, embalaje o documentación. Si la marca es de la Unión, aplique su Reglamento; si es nacional, delimite los usos relevantes para España. La accesibilidad mundial de una página no demuestra por sí sola que toda actividad se dirija a cada territorio protegido. 1 2

Documentar anuncio y compra de prueba

Conserve URL, identificador, vendedor, fecha, precio, descripción, fotos y condiciones. Guarde información sobre expedición, facturación y entidad que cobra. Las capturas de distintos días pueden ayudar a demostrar persistencia o reaparición, siempre que se identifiquen de forma ordenada.

Una compra de prueba puede permitir examinar etiquetas, acabados, códigos y embalaje, pero debe planificarse con proporcionalidad. Preserve confirmación, pago, paquete y producto recibido, documentando su relación con el anuncio. Evite mezclar mercancía de varias compras sin una identificación clara.

El informe de autenticidad debe explicar indicadores verificables y quién los conoce. Decir únicamente «no sale de nuestra fábrica» puede ser insuficiente si existen licenciatarios o varias cadenas legítimas. No destruya ni devuelva la única muestra sin asegurar primero la prueba que necesita.

Avisar a la plataforma

El artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales prevé mecanismos de notificación de contenido ilícito para servicios de alojamiento. Aporte explicación, enlaces exactos y datos necesarios; use además los programas específicos de protección de marca cuando resulten útiles. No existe una regla universal que obligue a resolver toda denuncia de falsificación en veinticuatro horas. 3

Pida referencia del expediente y conserve decisiones y recursos. Identifique anuncios nuevos por separado cuando sean distintos, relacionándolos con el patrón documentado. La obligación de actuar y las garantías del vendedor no desaparecen porque el titular de marca esté convencido de su reclamación.

Los datos que la plataforma debe recabar de comerciantes no equivalen a un derecho del denunciante a recibir sin límites documentación privada. La identificación del responsable puede requerir mecanismos legales o intervención judicial. 3

Qué responsabilidad puede tener el marketplace

La responsabilidad debe analizarse conforme al papel real de cada interviniente. En Louboutin/Amazon, de 22 de diciembre de 2022, el TJUE consideró relevante si el usuario percibe un vínculo entre el operador y el signo por la presentación conjunta de ofertas, su logotipo y servicios asociados. El tribunal nacional debe valorar las circunstancias; no se declaró responsable automáticamente a toda plataforma por cualquier anuncio ajeno. 4

Conserve, por ello, cómo se presentaba la oferta y quién aparecía como vendedor, expedidor o responsable de devoluciones. Un simple enlace sin su contexto puede perder información útil para decidir frente a quién actuar.

El régimen de intermediarios del Reglamento de Servicios Digitales y el uso propio de una marca son cuestiones relacionadas pero diferentes. No deben confundirse una exención de responsabilidad por alojamiento con autorización para comercializar productos infractores. 2 3 4

Seguridad, aduanas y otras vías

Si la falsificación puede resultar peligrosa, como un cargador o un cosmético, valore comunicar el riesgo a las autoridades competentes además de reclamar por marca. La seguridad del consumidor exige datos de producto, lote y riesgo, no solo un certificado registral.

La intervención aduanera tiene reglas específicas para mercancías sospechosas de vulnerar derechos. Puede ser útil en cadenas de importación, pero sus solicitudes, decisiones y plazos no se sustituyen por una denuncia al marketplace. El Reglamento 608/2013 excluye las mercancías fabricadas con consentimiento del titular y determinados excesos de producción de fabricantes autorizados: no debe trasladarse sin más su procedimiento a cualquier conflicto sobre importaciones paralelas auténticas. 5

La vía civil puede perseguir cese, medidas sobre productos y daños conforme a los requisitos legales. La vía penal exige los elementos del delito aplicable, incluido el conocimiento y la finalidad comercial o industrial que corresponda; no toda discrepancia de distribución es un delito de falsificación. 1 6

Las acciones civiles por violación de marca tienen su régimen de prescripción, en general cinco años desde que pudieron ejercitarse según el artículo 45. Deben estudiarse también el alcance temporal de los daños y las circunstancias del uso, sin tratar ese plazo como autorización para esperar mientras continúa la venta. 1

Ejemplo ficticio

Un fabricante encuentra auriculares con su marca en tres anuncios. La compra de prueba de uno revela componentes y números de serie incompatibles con sus controles. Otro anuncio corresponde a stock genuino comercializado previamente en el EEE. La reclamación diferencia ambos supuestos y aporta una explicación técnica para el primero, evitando denunciar toda reventa como falsificación.

Preguntas frecuentes

¿Que el vendedor no sea distribuidor oficial demuestra falsificación? No. Puede vender productos auténticos adquiridos legítimamente. Hay que analizar autenticidad y agotamiento por separado.

¿Retirar el anuncio elimina el derecho a reclamar daños? No necesariamente. Deben acreditarse infracción, legitimación y perjuicios conforme al régimen aplicable, aunque cese la publicación.

¿Puedo pedir a compradores que destruyan el producto? No improvise esa instrucción. Puede perjudicar la prueba, la seguridad y sus derechos. Coordine conservación, devolución o medidas oficiales según el producto y el procedimiento.