Reclamación de comisiones bancarias

Qué incluye el modelo

• Identificación
• Cargos reclamados
• Motivo
• Solicitud

Qué debes reunir antes de completarlo

• Contrato y tarifas
• Extractos con cada cargo
• Comunicaciones de cambios
• Reclamaciones previas
• Cálculo del total

Comisiones, gastos y plazos de respuesta

• Las comisiones no son nulas por ser comisiones: con carácter general son libres, pero deben responder a servicios solicitados en firme o aceptados expresamente y efectivamente prestados o a gastos habidos.
• Distingue comisiones de intereses, gastos de terceros y primas.

• Antes de acudir al Banco de España, reclama al Servicio de Atención al Cliente o defensor de la entidad y conserva justificante y respuesta.

  Si se rechaza la reclamación o no se contesta, comprueba el plazo según la materia:

  • quince días hábiles para servicios de pago;
  • un mes para otras reclamaciones de consumidores;
  • dos meses para otras de no consumidores.
• En servicios de pago, el artículo 69 del Real Decreto-ley 19/2018 permite excepcionalmente una respuesta provisional motivada y una definitiva dentro de un mes. Comprueba también los requisitos y plazos de admisión ante el Banco de España; no son el plazo de prescripción de una acción judicial.

Destinatario habitual: Servicio de Atención al Cliente de la entidad. Utiliza el canal del Servicio de Atención al Cliente indicado por la entidad y conserva el justificante de presentación.

Fuentes oficiales de referencia

• Banco de España: cómo reclamar
• Orden EHA/2899/2011, transparencia bancaria
• Real Decreto-ley 19/2018, artículo 69: respuesta a reclamaciones sobre servicios de pago

Modelo orientativo revisado el 16 de octubre de 2026. La descarga no crea una relación abogado-cliente ni garantiza la admisión, validez o resultado del escrito.