Llamadas comerciales insistentes y oposición

Puede oponerse a recibir llamadas comerciales y pedir que se respete esa decisión. Bloquear un número reduce molestias, pero no comunica necesariamente la oposición a la empresa ni impide que llame desde otro. Para reclamar con eficacia conviene identificar quién ofrece el producto, conservar evidencia y separar publicidad, atención de un contrato y posible fraude. No todas las llamadas no solicitadas tienen la misma base jurídica. 1 3

Consentimiento e interés legítimo

El artículo 66.1.b de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, con las excepciones legales. La Circular 1/2023 de la AEPD desarrolla criterios para consentimiento e interés legítimo; la contratación previa no autoriza cualquier campaña de cualquier empresa. 3 4

La circular contempla una presunción limitada cuando hay relación contractual previa, datos obtenidos lícitamente y productos o servicios similares de la propia empresa, bajo sus condiciones. La comunicación a otras entidades del grupo para fines comerciales requiere un análisis específico y el criterio de la AEPD exige consentimiento previo para esa comunicación. Tampoco basta obtener teléfonos de una guía para dar por permitido cualquier uso. 4

Para llamadas automáticas sin intervención humana rigen requisitos propios. No traslade a un sistema automatizado una justificación pensada para llamadas con intervención humana. 3

Una regla contractual nueva que importa

El artículo 62.1 del texto de consumidores, modificado por la Ley 10/2025, establece consecuencias para contratos telefónicos celebrados incumpliendo la normativa de llamadas no solicitadas. Añade que, para la llamada que da lugar a la contratación, no existe consentimiento si no se obtuvo o renovó expresamente en los dos años anteriores. 5

Esa regla debe leerse con el régimen de llamadas y el tipo de contrato. La propia norma prevé para préstamos o créditos financieros ya perfeccionados y desembolsados una consecuencia específica sobre intereses. No permite afirmar que cualquier llamada molesta anula todas las deudas con una empresa. Si se contrató durante la comunicación, conviene conservar oferta, aceptación y fechas.

Cómo expresar la oposición

Puede decir claramente: “No quiero recibir más llamadas comerciales de esta empresa; ejerzo mi oposición y retiro cualquier consentimiento para ese fin”. Según la Circular 1/2023, una manifestación inequívoca contraria a recibirlas debe atenderse inmediatamente. Solicite identificación de la empresa y, si es posible, confirmación o referencia. 4

Reitere por un canal escrito oficial si necesita dejar prueba clara. Identifique la línea y el alcance comercial de la oposición. No es necesario cancelar un contrato para rechazar publicidad. El RGPD reconoce oposición a mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles vinculada a ella. 1

La empresa puede conservar los datos mínimos necesarios para evitar futuras campañas. Pedir que borre absolutamente cualquier rastro de su número puede dificultar una lista de exclusión; esa conservación limitada no autoriza a seguir vendiéndole productos. 2

Sistemas de exclusión y numeración

Puede inscribirse en un sistema de exclusión publicitaria y conservar la fecha y canales elegidos. La LOPDGDD regula la consulta de estos sistemas antes de campañas, con sus excepciones. No sustituyen todas las oposiciones individuales ni bloquean necesariamente un intento fraudulento. Revise el tiempo de efectividad informado por el servicio. 2

Desde el 7 de junio de 2025 produce efectos la prohibición de utilizar numeración móvil para atención al cliente y llamadas comerciales no solicitadas prevista en la Orden TDF/149/2025. La numeración es una cuestión adicional: un número aparentemente correcto no demuestra consentimiento ni autenticidad, y un identificador puede haber sido suplantado. 6

No facilite claves o códigos para “dar de baja la publicidad”. Si sospecha fraude, contacte con la entidad mediante un canal conocido, separado de la llamada recibida.

Qué prueba suele faltar en las reclamaciones

Conserve capturas del registro de llamadas con número, fecha y hora, identificación de su propia línea y datos que acrediten que es titular o usuario autorizado. Hace falta además algún elemento que permita identificar a la empresa y finalidad comercial: una grabación lícita de la conversación, oferta enviada u otra evidencia. El número aislado puede ser insuficiente. 7

Guarde oposición, retirada de consentimiento e inscripción en exclusión, con justificantes. Si se menciona una relación previa, aporte qué contrató y cuándo terminó. No atribuya sin comprobación la llamada a una marca solo porque el interlocutor la nombró; los fraudes de suplantación pueden alterar la investigación.

Dónde reclamar y qué resultado esperar

La AEPD ofrece un cauce para reclamaciones sobre publicidad y tratamiento de datos. Debe aportar elementos suficientes para investigar con garantías. Las cuestiones de numeración o servicios de telecomunicaciones pueden corresponder a otros organismos según la infracción. Si la llamada produjo una contratación discutida, añada la reclamación contractual o de consumo. 3 7

Una sanción no es una indemnización automática. Para reclamar daños deben acreditarse los requisitos correspondientes. Tampoco la presentación de una queja obliga a la autoridad a identificar a una empresa cuando solo se conserva una llamada perdida sin contenido.

Ejemplo ficticio

Un antiguo cliente recibe ofertas de una comercializadora. Expresa oposición y la confirma por correo oficial. Durante las semanas siguientes registra nuevas llamadas y conserva una oferta que identifica a la misma empresa. Presenta una reclamación con esas fechas y documentos. Bloquear los números puede ayudar mientras tanto, pero la prueba de oposición y de quién llama es la que permite analizar el incumplimiento.

Preguntas frecuentes

¿Ser cliente significa que pueden llamarme siempre? No. Hay condiciones y puede oponerse a la publicidad, aunque mantenga el servicio contratado.

¿Tienen un mes para seguir llamando después de oponerme? No debe confundirse el plazo de respuesta a derechos con la garantía de atención inmediata de la oposición a llamadas comerciales prevista en la circular.

¿La Lista Robinson impide todas las llamadas? No garantiza bloquear cualquier comunicación, especialmente fraude o actuaciones que no consultan el sistema. Ayuda dentro de su ámbito y conviene conservar la inscripción.